中國郵政集團(tuán)有限公司玉林市分公司2024年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目-招標(biāo)公告
中國郵政集團(tuán)有限公司玉林市分公司2024年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目-招標(biāo)公告本招標(biāo)項目為中國郵政集團(tuán)有限公司玉林市分公司2024年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目，招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司，現(xiàn)對該項目的進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎符合條件的投標(biāo)人前來投標(biāo)：
一、項目基本情況
項目編號：GXYZ-2024058
項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司玉林市分公司2024年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目項目性質(zhì)：服務(wù)類
采購內(nèi)容：
根據(jù)工作需要，招標(biāo)人向投標(biāo)人外包以下客戶服務(wù)項目：
(1)電話外呼：根據(jù)采購方需要開展市場調(diào)查、電話營銷和客戶回訪、名址核實等外呼工作。
(2)工單處理：按要求處理好11183、11185系統(tǒng)的客服工單。
(3)主動客服：按要求對郵件開展主動監(jiān)控、主動核查、責(zé)任判定、主動聯(lián)系及回
訪、撤件及投訴、信息預(yù)警等內(nèi)容。
如需進(jìn)一步了解詳細(xì)內(nèi)容，詳見招標(biāo)文件。
二、投標(biāo)人的資格要求
1.在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的、能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供服務(wù)的單位。
2.
必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德；在"信用中國"(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司、中國郵政集團(tuán)有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司、中國郵政集團(tuán)有限公司玉林市分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
3.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的采購活動。
5.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
6.本項目不接受未購買本招標(biāo)文件的投標(biāo)人投標(biāo)。
三、獲取招標(biāo)文件
1.獲取時間：自本公告發(fā)布之時起至2024年11月5日18時00分。
2.獲取方式：登錄中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(https://cg.11185.cn/)在線購買招標(biāo)文件。平臺CA辦理及采購文件下載流程如下：
(1)CA辦理：登錄網(wǎng)站查詢CA客服電話：400 7888 550(周一～周五9:00-17:00)，辦理CA證書。
(2)下載流程：注冊→登錄→CA辦理→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→等待審核→審核通過后→下載采購文件。
(3)CA證書辦理、平臺操作相關(guān)事宜請下載"平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-
投標(biāo)人"，或可聯(lián)系客服電話4008988881 (周一～周五9:00-17:00)。
(4)供應(yīng)商獲取采購文件時請將采購文件價款轉(zhuǎn)賬底單一起上傳,方便核實信息。
3.售價：招標(biāo)文件每本售價300元，售后不退。
4.采購文件價款及郵費交納銀行賬戶：
戶名：云之龍咨詢集團(tuán)有限公司玉林分公司
開戶銀行：中信銀行南寧東葛支行
賬號：8113001013900158219
四、投標(biāo)截止時間和地點
(一)投標(biāo)文件遞交截止時間：2024年11月19日9時00分00秒。
(二)投標(biāo)文件遞交的形式：
1.本項目需要在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺遞交電子投標(biāo)文件和線下遞交紙質(zhì)文件，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行保證兩者文件的一致性，如出現(xiàn)線上電子版投標(biāo)文件與線下紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致，以線下紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。在投標(biāo)截止時間前，如供應(yīng)商未能及時遞交投標(biāo)文件，將導(dǎo)致投標(biāo)無效。(線上電子版投標(biāo)文件與線下紙質(zhì)版投標(biāo)文件任意一項未能按時提交，均導(dǎo)致投標(biāo)無效)
2.線上電子版投標(biāo)文件遞交：投標(biāo)文件必須在投標(biāo)截止時間前在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺成功上傳投標(biāo)文件。
3.線下紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交：
(1)投標(biāo)文件遞交起止時間：2024年11月19日8時00分00秒至9時00分00秒。
(2)地點：廣西玉林市雙擁路39號東盛大廈17樓云之龍咨詢集團(tuán)有限公司。
(3)投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間前，將投標(biāo)文件密封送達(dá)投標(biāo)地點，未在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)或未按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，將予以拒收。
五、開標(biāo)時間和地點：
本次招標(biāo)將于2024年11月19日8時00分至9時00分在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺進(jìn)行在線簽到,簽到時間截止后,將在2024年11月19日9時00分正在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺進(jìn)行在線解密投標(biāo)文件(解密時間30分鐘以內(nèi)),未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行在線簽到或者在線解密將視為投標(biāo)無效(因系統(tǒng)異常的情況除外)。線下開標(biāo)地點為廣西玉林市雙擁路39號東盛大廈17樓云之龍咨詢集團(tuán)有限公司，供應(yīng)商不參加現(xiàn)場開標(biāo)活動，視同認(rèn)可開標(biāo)結(jié)果。
六、其他補充事宜
1.投標(biāo)保證金：人民幣0.5萬元。
投標(biāo)保證金的交納方式：電匯、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行支付、保函等非現(xiàn)金形式提交，在投標(biāo)截止時間前交至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)指定賬戶并且到賬(開戶銀行：中信銀行南寧東葛支行，開戶名稱：云之龍咨詢集團(tuán)有限公司玉林分公司，銀行賬號：8113001014000074325)，否則視為無效投標(biāo)保證金。本項目不接受從個人賬戶轉(zhuǎn)出的投標(biāo)保證金。若投標(biāo)人以保函形式提交投標(biāo)保證金的，應(yīng)將銀行、保險機(jī)構(gòu)出具的保函的復(fù)印件作為投標(biāo)保證金提交憑證，放置于商務(wù)技術(shù)文件中，否則投標(biāo)文件按無效處理。投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件提交截止時間前提交地址：廣西玉林市雙擁路39號東盛大廈17樓云之龍咨詢集團(tuán)有限公司將單獨密封的保函原件提交給采購代理機(jī)構(gòu)，由采購代理機(jī)構(gòu)向投標(biāo)人出具回執(zhí)，并妥善保管。
2.網(wǎng)上查詢地址：中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com/)
、中國郵政官方網(wǎng)站(www.chinapost.com.cn)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(https://cg.11185.cn/)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(https://www.chinabidding.cn/)、云之龍集團(tuán)網(wǎng)(http://www.gxyunlong.cn)
七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.招標(biāo)人信息
名 稱：中國郵政集團(tuán)有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司
地 址：南寧市金浦三支路1號
聯(lián)系人：吳超耿
電 話：0775-2880128
2.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：云之龍咨詢集團(tuán)有限公司
地 址：廣西玉林市雙擁路39號東盛大廈17樓/537000
聯(lián)系人：李夢琳、陳佳利、莫艷梅
電 話：0775-2690131、2690161
云之龍咨詢集團(tuán)有限公司
2024年10月29日
轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源：http://m.abtsvs.com/
