中國(guó)電信云南公司2024年客戶感知體驗(yàn)服務(wù)支撐項(xiàng)目公開(kāi)詢比

本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信云南公司2024年客戶感知體驗(yàn)服務(wù)支撐項(xiàng)目公開(kāi)詢比(項(xiàng)目編號(hào)：I1100000755690603001)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司云南分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為云南奮進(jìn)通信工程監(jiān)理有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目名稱：中國(guó)電信云南公司2024年客戶感知體驗(yàn)服務(wù)支撐項(xiàng)目公開(kāi)詢比。

1.2本次采購(gòu)服務(wù)內(nèi)容包括：

根據(jù)委托方需求編制《體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)管理體系規(guī)劃》，制定規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)與實(shí)施路徑，為提升客戶體驗(yàn)提供參考和指導(dǎo)；編制《體驗(yàn)官運(yùn)營(yíng)管理辦法》，對(duì)體驗(yàn)官實(shí)施日常運(yùn)營(yíng)管理、積分激勵(lì)管理和培訓(xùn)賦能；針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、流程、觸點(diǎn)，開(kāi)展全生命周期體驗(yàn)穿測(cè)，推進(jìn)問(wèn)題源頭治理等。

1.3采購(gòu)預(yù)算：本項(xiàng)目預(yù)估含稅金額120萬(wàn)元。

1.4本次采購(gòu)服務(wù)周期：自合同簽訂之日起1年。

1.5成交人數(shù)量：1名，成交份額100%。

1.6本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)為含稅120萬(wàn)元，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

1.7本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

2.供應(yīng)商資格要求

2.1 供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.2供應(yīng)商需具備一個(gè)自2021年1月1日至詢比公告發(fā)布之日止全國(guó)范圍內(nèi)客戶感知體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目類似業(yè)績(jī)(樣本調(diào)查范圍覆蓋省級(jí)(含直轄市)或以上行政區(qū)域)，且單個(gè)業(yè)績(jī)合同金額≥50萬(wàn)元。提供合同作為證明材料,要求合同執(zhí)行時(shí)間與"2021年1月1日至詢比公告發(fā)布之日"有交集，如沒(méi)有合同執(zhí)行時(shí)間，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，若為總價(jià)固定的單項(xiàng)合同，須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、可識(shí)別的合同執(zhí)行時(shí)間頁(yè)或合同簽訂時(shí)間頁(yè)、合同簽字頁(yè))作為證明文件；若為單價(jià)固定、按實(shí)際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的框架合同，則還須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單或結(jié)算單據(jù)為依據(jù)；中標(biāo)/中選/成交通知書(shū)不作為業(yè)績(jī)證明材料。

2.3響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4單位法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.5本次詢比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.6供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

(1)為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

(5)在最近三年內(nèi)(自2021年11月15日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

(6)在最近五年內(nèi)(自2019年11月15日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(7)在最近五年內(nèi)(自2019年11月15日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；

(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

(9)為本詢比項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(11)為本詢比項(xiàng)目的代建人；

(12)為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

(13)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(14)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

(16)其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時(shí)間： 2024年11月07 日08時(shí)30分至 2024年11月11日17 時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。

4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。

4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

5.響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)： 2024年11月15日09時(shí)00分。

5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過(guò)"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過(guò)"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： / 。

7.供應(yīng)商注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商，須通過(guò)"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

7.2 CA證書(shū)辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理 CA 證書(shū)，并確保 CA 證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐)8.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：中國(guó)電信股份有限公司云南分公司 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：云南奮進(jìn)通信工程監(jiān)理有限公司

地 址：云南省昆明市官渡區(qū)關(guān)平路31號(hào) 地 址：云南省昆明市官渡區(qū)北京路237號(hào)

郵 編：650200 郵 編：650000

聯(lián) 系 人：陳師 聯(lián) 系 人：李躍、李蘭、陳勇強(qiáng)、尹曉波、

高翔、楊全、趙奇蓮、曾海勇

電 話：0871-67127373 電 話：18908844043電子郵件： / 電子郵件：18908844043@189.cn開(kāi)戶銀行：招商銀行股份有限公司昆明分

行

賬 號(hào)：87190702541080101

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過(guò)"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)： 云南奮進(jìn)通信工程監(jiān)理有限公司

2024年11月06日

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