中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司寧夏分公司2024-2026年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判公告

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司寧夏分公司 2024-2026 年主動(dòng)客

服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判公告

招標(biāo)編號(hào):YZNX2024-09 項(xiàng)目編號(hào):NXSX-2024-141.采購(gòu)條件

寧夏晟翔工程咨詢有限公司受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司寧夏回族自治區(qū)分公司的委托代理中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司寧夏分公司 2024-2026 年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，本項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目采用公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判的方式進(jìn)行采購(gòu)。

2.項(xiàng)目概況與服務(wù)范圍

2.1項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司寧夏分公司2024-2026年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

2.2采購(gòu)內(nèi)容：采購(gòu)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括郵件的全程跟蹤查詢、回訪、異常郵件處理等工作，預(yù)計(jì)處理數(shù)量為111.03萬(wàn)件。

2.3 服務(wù)地址：寧夏銀川市興慶區(qū)民族北街與英才巷交叉口東南方向 80 米院內(nèi)三樓 (因采購(gòu)方臨時(shí)變更場(chǎng)地或租用臨時(shí)場(chǎng)地時(shí)，服務(wù)地點(diǎn)不限于以上地址。)2.4 服務(wù)期：兩年(預(yù)計(jì) 2024 年 6 月 1 日-2026 年 5 月 30 日)，服務(wù)期內(nèi)根據(jù)實(shí)際需求安排外包方主動(dòng)客服工作。

2.5預(yù)估采購(gòu)金額：42.19萬(wàn)元

2.6公告期限：4日

3.供應(yīng)商資格要求

3.1供應(yīng)商必須具有中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)；

3.2法人授權(quán)委托書(shū)(提供法人授權(quán)委托書(shū)及被授權(quán)人的身份證)；

3.3供應(yīng)商具有在有效期內(nèi)的勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證；

3.4供應(yīng)商須為一般納稅人，能夠開(kāi)具符合采購(gòu)人要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票；

3.5 供應(yīng)商資產(chǎn)狀況良好，近三年內(nèi)未受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大處罰、無(wú)重大金融、財(cái)經(jīng)違法行為，具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，依法繳納稅收和社會(huì)保障資金，管理規(guī)范、控制制度嚴(yán)密，具有嚴(yán)格的操作規(guī)程和保密措施(提供承諾函)；

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3.6 供應(yīng)商未列入中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司黑名單；未被列入"信用中國(guó)"的"失信被執(zhí)行人"名單內(nèi)；中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上近 3 年企業(yè)、法定代表人無(wú)行賄犯罪記錄的查詢結(jié)果網(wǎng)頁(yè)截圖；

3.7 與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本次投標(biāo)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)(以上內(nèi)容須提供承諾書(shū))；

3.8供應(yīng)商間無(wú)投資參股關(guān)系，或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位；

3.9供應(yīng)商須提供承諾函，保證對(duì)招標(biāo)人提供的客戶信息嚴(yán)格保密，不向第三方提供招標(biāo)人的客戶信息，并對(duì)查詢到的數(shù)據(jù)信息(含查詢量相關(guān)數(shù)據(jù))做保密處理；

3.10本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包、轉(zhuǎn)包。

4.報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn)

4.1請(qǐng)供應(yīng)商于2024年5月 16 日起至5月 19日，上午8:00-12:00、下午14:30-18:00(北京時(shí)間，下同)，登錄"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"上傳資格證明文件報(bào)名，購(gòu)買(mǎi)談判文件，談判文件售價(jià)500元，售后不退。

繳納報(bào)名費(fèi)的形式：基本戶轉(zhuǎn)賬。

開(kāi)戶名：寧夏晟翔工程咨詢有限公司

開(kāi)戶行:寧夏銀行西塔支行

賬號(hào)23000140200002680

CA 辦理及招標(biāo)/采購(gòu)文件下載流程：登錄"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→CA辦理→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名(填寫(xiě)上傳報(bào)名相關(guān)材料)→繳納標(biāo)書(shū)款(選擇憑證支付，線下匯款到代理機(jī)構(gòu)，上傳付款憑證)→審核→下載招標(biāo)文件。CA 證書(shū)辦理、"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載"平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人"，或可聯(lián)系客服電話 400-080-9508 (周一～周五 9:00-17:00)。

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注：在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)完成"下載招標(biāo)文件"的操作。

4.2報(bào)名時(shí)需提供以下資格證明文件：(1)載有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；(2)法人授權(quán)委托書(shū)(提供法人授權(quán)委托書(shū)及被授權(quán)人的身份證)；

(3)勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證(4)供應(yīng)商須為一般納稅人，能夠開(kāi)具符合采購(gòu)人要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票；(5)相關(guān)承諾證明；(6)供應(yīng)商未被列入"信用中國(guó)"的"失信被執(zhí)行人"名單內(nèi)；中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上近 3 年企業(yè)、法定代表人無(wú)行賄犯罪記錄的查詢結(jié)果網(wǎng)頁(yè)截圖。以上資料均提供掃描件加蓋投標(biāo)企業(yè)公章，按順序制作成1個(gè)PDF文件上傳。(如需報(bào)名費(fèi)發(fā)票請(qǐng)聯(lián)系公司財(cái)務(wù)開(kāi)票18695159516)5.談判響應(yīng)文件的遞交

5.1 電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間均為 2024 年 5 月 27 日 9 :00(北京時(shí)間)。

5.2 供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的電子版響應(yīng)文件，并在 2024 年 5 月 27 日8:00-9:00(北京時(shí)間)現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和電子版響應(yīng)文件"簽到"流程。

5.3遞交地點(diǎn)、解密地點(diǎn)紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)電子版響應(yīng)文件解密地點(diǎn)：寧夏晟翔工程咨詢有限公司(寧夏銀川興慶區(qū)新華西街 232 號(hào) 4 樓會(huì)議室)。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且攜帶制作電子版響應(yīng)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響現(xiàn)場(chǎng)解密電子版響應(yīng)文件。逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版響應(yīng)文件恕不接受。解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版響應(yīng)文件為準(zhǔn)，如也無(wú)紙質(zhì)版響應(yīng)文件的供應(yīng)商將被否決。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

5.4 加密、解密。供應(yīng)商須對(duì)"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行電子版響應(yīng)文件的編制，并在遞交截止前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。遞交文件截止時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)使用CA證書(shū)進(jìn)行電子版響應(yīng)文件現(xiàn)場(chǎng)解密。

5.5 電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽3

字的紙質(zhì)版掃描件(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章。)

6.開(kāi)標(biāo)

6.1 開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在"中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)線上解密開(kāi)標(biāo)。

6.2電子版投標(biāo)文件解密截止時(shí)間為：2024年5月27日9:00(北京時(shí)間)。

6.3投標(biāo)文件遞交及開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：寧夏晟翔工程咨詢有限公司(寧夏銀川興慶區(qū)新華西街232號(hào)4樓會(huì)議室)。

7.發(fā)布公告的媒介

本次公告在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站(www.chinapost.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)https://www.chinabidding.cn/)同時(shí)發(fā)布。

8.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司寧夏回族自治區(qū)分公司

地 址：寧夏銀川市興慶區(qū)解放西街9號(hào)

聯(lián) 系 人：周軒

聯(lián)系方式： 0951-6920287、18909513330

代理機(jī)構(gòu)：寧夏晟翔工程咨詢有限公司

地 址：寧夏銀川市興慶區(qū)新華西街232號(hào)4樓

聯(lián) 系 人：肖娜、杜穎、王姿勻

聯(lián)系方式 ：0951-6028459、15209615376

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