廣州分公司2024-2025年SH155客戶坐席服務項目詢價公告
?州分公司 2024-2025 年 SH155 客戶坐席服務項?詢價公告?州分公司2024-2025年SH155客戶坐席服務項?(采購代理機構(gòu)編號：ZJZB-2024-14666)，采購人為中國電信股份有限公司?州分公司。采購代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。本項?資?已落實，具備采購條件，現(xiàn)進?公開詢價，特邀請有意向的且具有提供標的物能?的潛在供應商(以下簡稱供應商)參加詢價應答。
1. 項?概況與采購內(nèi)容
1.1項?概況：
(1)本項?屬于政企項?合作伙伴的選擇，采購人?法保證成交該政企項?，因此本次詢價可能會存在中途終?的?險，該?險產(chǎn)?的?切后果均由成交人承擔。因本項?屬于政企項?前期合作伙伴選擇階段，在項?成功成交并與客戶簽訂前向合同后，以合作引?決策和合作備忘錄為依據(jù)，與合作伙伴簽署后向合同。
(2)負責采購人所屬客戶熱線?常話務接聽及回訪、?常報表分析、熱點情況分析匯總等，具體詳?《項?需求書》
1.2采購內(nèi)容及分包(標包)劃分情況
預算?額(含 標包劃分 服務
序號 項?名稱 服務時間
稅)(萬元) 情況 地點
?州分公司2024-2025年SH155 不劃分標 2024年7?11??1 22.9008 ?州
客戶坐席服務項? 包 2025年7?10?
本項?將按照最新的《中國電信供應商不良?為管理規(guī)則》執(zhí)?供應商不良?為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適?的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國電信供應商不良?為管理規(guī)則》。
1.3本項?設(shè)置最?限價為22.9008萬元(含稅)，供應商報價?于或等于最?限價的，其應答將被否決。
2. 供應商資格要求
2.1 供應商基本資格要求
2.1.1 供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨?的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨?于采購人和采購代理機構(gòu)。供應商應具有良好的銀?資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分?機構(gòu)參與應答的，應提供所屬法人針對本項?或覆蓋本項?的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
2.1.2 供應商須具有有效的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證資質(zhì)(業(yè)務范圍：呼叫中?業(yè)務)，同時承諾在本項?實施過程中該許可證保持有效，若在本項?實施過程中未能提供有效的經(jīng)營許可證，則采購人有權(quán)終?其合同。
2.1.3 供應商須為中國電信?州分公司招募的合作庫??的商呼熱線類的合作商，須提供相關(guān)證明資料。
2.1.4 業(yè)績要求：供應商須具備近3年(2021年05?01??本公告發(fā)布之?)全國范圍內(nèi)的同類項?業(yè)績，同類項?指呼叫中?客戶服務類項?。
備注：
(1)業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關(guān)鍵?復印件(包含但不限于合同名稱、標的、?額、簽字蓋章?)；如提供的框架合同有具體合同總?額的，則須提供?少?份該框架合同下有具體?額的、雙?確認的、符合本項?要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同?具體合同總?額的，則須提供該框架合同下有具體?額的、雙?確認的、符合本項?要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全?法確定為同類?程/同類項?業(yè)績，不予認可。
(2)如法人參與應答的，法人或法人下屬不具備法人資格的分?機構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分?機構(gòu)參與應答的，則只認可該分?機構(gòu)的業(yè)績證明材料。
(3)合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。
2.1.5 項?團隊要求：
(1)?少配備 1 名或以上項?負責人，具備 2 年以上同類項??作經(jīng)驗，同時提供項?負責人的社保證明(由稅務局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的2023年11?1?以后繳納的任?時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為供應商)。
(2)擬派項?專職團隊(含項?負責人)4人或以上，包括項?經(jīng)理、招聘專員、人事服務專員和財務?撐人員，其中招聘專員需?于等于1名，項?專職團隊，同時需具備1年或以上的同類項??作經(jīng)驗。
同時提供社保證明(由稅務局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的 2023 年 11 ? 1 ?以后繳納的任?時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為供應商)。
供應商擬派團隊成員(含項?負責人)需提供成員清單列表、?份證、學歷等證明材料，同類項?經(jīng)驗年限須在項?管理機構(gòu)人員組成表中體現(xiàn)，并承諾在服務期內(nèi)提供駐點服務，且均不得兼任參與其他項?，合同簽訂之?起3天內(nèi)組建與應答時提供的人員名單?致的項?團隊并100%到崗，否則采購?有權(quán)終?合同。如果在合同期內(nèi)甲?認為某成員因?作態(tài)度、技術(shù)?平或?體原因不適合項??作的，有權(quán)單??要求??更換。??應積極配合，并于3天內(nèi)確保人員更換到位，完成?作交接。否則甲?有權(quán)終?合同并由??承擔違約責任。
備注：如法人參與應答的，社保證明須體現(xiàn)參保人為供應商或供應商下屬不具備法人資格的分?機構(gòu)；
如法人下屬不具備法人資格的分?機構(gòu)參與應答的，社保證明須體現(xiàn)參保人為供應商或其法人。
2.2 供應商不得存在的情形
2.2.1供應商不得存在下列情形之?
(1) 為采購人不具有獨?法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；
(2) 被依法暫停或取消投標/應答資格的；
(3) 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4) 進?清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能?的情形；
(5) 在最近三年內(nèi)(?2021年5?1?起)被相關(guān)?業(yè)主管部?或司法機關(guān)認定有騙取中標/中選、嚴重違約、重??程質(zhì)量或者安全問題的；
(6) 在最近五年內(nèi)(?2019年5?1?起)被判處單位?賄罪，且?賄?為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判?書?"的?效判決為準)；
(7) 在最近五年內(nèi)(?2019年5?1?起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判?書?"的?效判決為準)；
(8) 被最?人民法院在"信?中國"?站(www.creditchina.gov.cn)或各級信?信息共享平臺中列?失信被執(zhí)?人名單，已執(zhí)?完畢或不再執(zhí)?的除外；
(9) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)(2021年5月1日起)在經(jīng)營活動中存在重大違法記錄(以"國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"和"信用中國"公布的為準，重大違法指供應商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款(較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以200萬元以上罰款)等行政處罰)；
(10) 違反采購人公司規(guī)定納?特殊供應商(D 類)的，或違反采購人公司規(guī)定納?特殊供應商(D類)的公司與供應商存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在供應商的持股?例達到50%及以上)的；
(11) 為本詢價項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
(12) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(13) 為本詢價項目的代建人；
(14) 為本詢價項目的采購代理機構(gòu)；
(15) 與本詢價項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
(16) 與本詢價項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(17) 其他按照《中國電信供應商不良?為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對供應商及其應答產(chǎn)品品類在本項?中執(zhí)?禁?采購處理措施的。同?標包或未劃分標包的同?詢價項?涉及多個產(chǎn)品的，供應商及其任?應答產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁?采購處理結(jié)果的，該標包或詢價項?應適?相關(guān)的禁?采購處理措施；
(18) 法律法規(guī)、詢價文件限定的其他情形。
備注：供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體應答的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任?情形。
2.2.2單位負責人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加同?分包(標包)或者未劃分分包(標包)的同?項?詢價應答。
2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 詢價?件獲取
3.1 獲取時間：2024年5?29?08時30分?2024年5?30?17時30分。
3.2 詢價?件獲取?式：凡有意參與應答的潛在供應商，請按以下步驟順序進?操作，獲取詢價?件：4.2.1登錄"鏈捷招"中國通服招標系統(tǒng)：
(1)注冊：輸??址(https://zb.chinaccsscm.cn)，點擊?戶注冊(注冊步驟詳??戶?站注冊指引.(已注冊的潛在供應商，?須進?此操作。)
(2)購買：注冊成功后登錄平臺，點擊檢索本項?并點擊標書購買。
(3)?付：?付?式?選?，①?上?付(微信/?付寶掃碼)、②?賬號?付(須上傳匯款憑證)。
(4)疑問反饋：具體操作若有疑問，可致鏈捷招客服熱線：020-83806127。服務時間 8:30-17:30(?作?)
(5)免責聲明："鏈捷招"中國通服招標系統(tǒng)(https://zb.chinaccsscm.cn)為本項?購買的唯?渠道，其他平臺的購買均屬?效。
4.3 詢價?件每套售價100.00元人民幣
4. 應答?件的遞交
4.1 應答?件遞交截?時間(即應答截?時間)：2024年6?4?15時00分。
4.2 電?應答?件的遞交：登錄"鏈捷招"中通服供應鏈電?招標系統(tǒng)提交，在上傳過程需要輸?密碼進?加密，?須遞交紙質(zhì)應答?件，?須CA。
4.3 電?應答?件遞交形式：上傳申請電?應答?件(?份PDF版(蓋章版)，?份可查找編輯的Word版，與其它附件?并壓縮后在"鏈捷招"中國通服招標系統(tǒng)( https://zjzb.chinaccsscm.cn)上傳電??件)，遞交截?時間后參選人登錄"鏈捷招"輸?密碼解密。
4.4 本項?將于應答?件遞交截?同?時間通過"鏈捷招"中國通服招標系統(tǒng)唱價，采購人/采購代理機構(gòu)邀請供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5. 供應商注冊
5中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在供應商，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn )首頁"立即注冊"模塊完成注冊。
6. 發(fā)布公告的媒介
本詢價公告僅在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載?效
7. 聯(lián)系及異議接收?式
7.1聯(lián)系?式
采 購 人：中國電信股份有限公司廣州分公司
地 址：廣州市天河區(qū)體育東路128號
郵 編：510620
聯(lián) 系 人：蔡瑋藍
電 話：13392656586
電子郵件：cweilan.gd@chinatelecom.cn采購代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
地 址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號
郵 編：510055
聯(lián) 系 人：黃金瑩、辛夏洋
電 話：13428804814、13316136766
電子郵件：huangjiny@zjscs.com
網(wǎng) 址：https://zjzb.chinaccsscm.cn開 戶 名：中捷通信有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910043850036886
7.2異議接收?式
異議接收郵箱：13316136766@189.cn。
采 購 人：中國電信股份有限公司?州分公司
采購實施部?：?東省政務熱線中?
采購代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2024 年5?28?
轉(zhuǎn)載請標注來源：http://m.abtsvs.com/
