城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)詢價(jià)公告
城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù) 詢價(jià)公告
(招標(biāo)編號(hào)：/)
項(xiàng)目所在地區(qū)：四川省
一、招標(biāo)條件
本城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為其他資金企業(yè)自籌，招標(biāo)人為成都城投置地集團(tuán)有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其它方式。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客，商業(yè)自持項(xiàng)目滿意度、神秘顧客，酒店項(xiàng)目神秘顧客服務(wù)
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)；
三、投標(biāo)人資格要求
(001城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù))的投標(biāo)人資格能力要求：(一)一般要求：具有獨(dú)立的法人資格，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
(二)業(yè)績(jī)要求：2021年1月1日至今，具有1個(gè)合同金額不少于25萬(wàn)元的滿意度服務(wù)或神秘顧客服務(wù)等類(lèi)似業(yè)績(jī)。
(三)信譽(yù)要求：近3年以來(lái)(2021年1月1日至今)無(wú)不良行為記錄，未處于財(cái)產(chǎn)被接
管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，未處于四川省行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)行政處罰期間(書(shū)面承諾)。
(四)其他要求：
1.詢價(jià)申請(qǐng)人資信良好，詢價(jià)申請(qǐng)人及其法定代表人均未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單(提供http://zxgk.court.gov.cn/shixin/全國(guó)范圍內(nèi)查詢結(jié)果截圖打印件)。
2.詢價(jià)申請(qǐng)人所提供的詢價(jià)申請(qǐng)文件中的相關(guān)材料必須真實(shí)、合法、有效，沒(méi)有弄虛作假(書(shū)面承諾)。
(五)本次詢價(jià)不接受聯(lián)合體詢價(jià)申請(qǐng)；
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2024年07月11日 00時(shí)00分到2024年07月15日 23時(shí)30分
獲取方式：(一)詢價(jià)文件的獲取方式：凡有意參加詢價(jià)者，請(qǐng)于2024年07月11日至2024年07月15日登錄《成都城投招采平臺(tái)》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)免費(fèi)下載詢價(jià)資料(詢價(jià)文件、技術(shù)資料等)。注:《供應(yīng)商操作手冊(cè)》詳見(jiàn)《成都城投招采平臺(tái)》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)下載中心，技術(shù)支持聯(lián)系方式詳見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)底部。(二)詢價(jià)人不提供郵購(gòu)詢價(jià)文件服務(wù)。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2024年07月17日 09時(shí)30分
遞交方式：成都市金周路589號(hào)本項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)室紙質(zhì)文件遞交
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024年07月17日 09時(shí)30分
開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：成都市金周路589號(hào)本項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)室
七、其他
一、詢價(jià)條件
成都城投置地集團(tuán)有限公司為城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)項(xiàng)目的詢價(jià)人。
現(xiàn)對(duì)城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)詢價(jià)，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下。
二、項(xiàng)目概況與詢價(jià)范圍
(一)項(xiàng)目地點(diǎn)：成都市。
(二)服務(wù)期限：壹年。
(三)詢價(jià)范圍：住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客，商業(yè)自持項(xiàng)目滿意度、神秘顧客，酒店項(xiàng)目神秘顧客服務(wù)，內(nèi)容詳見(jiàn)下文：
1.住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
產(chǎn)品滿意度測(cè)評(píng)主要是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目產(chǎn)品+服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)，主要內(nèi)容為小區(qū)環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋建筑設(shè)計(jì)、公共區(qū)域工程質(zhì)量、房屋工程質(zhì)量、人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)
生、保安服務(wù)、公共秩序維護(hù)、交通秩序維護(hù)、車(chē)庫(kù)及停車(chē)管理、公共設(shè)施維護(hù)、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護(hù)、裝修維護(hù)、意見(jiàn)反饋情況、氛圍營(yíng)造、寵物管理宣傳、活動(dòng)組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達(dá)溝通情況、客戶活動(dòng)參與情況等。
深度訪談針對(duì)已交付并已有業(yè)主入住的項(xiàng)目，在忠誠(chéng)度、房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面深度訪問(wèn)，了解產(chǎn)品的不足與亮點(diǎn)，幫助后續(xù)的產(chǎn)品及服務(wù)提升。
神秘顧客主要指標(biāo)為整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌、道路情況、停車(chē)場(chǎng)
情況、樓宇情況、消防設(shè)施等；服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、專(zhuān)業(yè)技能的專(zhuān)
業(yè)度、保修響應(yīng)時(shí)間等。
工作內(nèi)容 計(jì)劃樣本量 備注
滿意度調(diào)查 1200組 7個(gè)項(xiàng)目
深度訪談 30次 交付并入住項(xiàng)目3個(gè)，各10次
神秘客調(diào)查 14次 7個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目2次
2.商業(yè)自持項(xiàng)目游客滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
主要內(nèi)容為街區(qū)業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)、服務(wù)人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)生、保安服務(wù)、公共秩序維護(hù)、交通秩序
維護(hù)、車(chē)庫(kù)及停車(chē)管理、公共設(shè)施維護(hù)、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護(hù)、裝修維護(hù)、意見(jiàn)反饋情
況、氛圍營(yíng)造、寵物管理宣傳、活動(dòng)組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達(dá)溝通情況、客戶活動(dòng)參與情況等。
工作內(nèi)容 計(jì)劃樣本量 備注
滿意度調(diào)查 2000組 文殊坊、天府111、鳳凰山體育公園項(xiàng)目神秘客調(diào)查 6次 每個(gè)項(xiàng)目2次
3.酒店項(xiàng)目神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
硬件設(shè)施：整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌、停車(chē)場(chǎng)情況、酒店房間情況、餐飲質(zhì)量情況、消防設(shè)施等；
軟件檢測(cè)：服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、專(zhuān)業(yè)技能的專(zhuān)業(yè)度、響應(yīng)時(shí)間等。
工作內(nèi)容 計(jì)劃樣本量 備注
神秘客調(diào)查 2次/月 AC酒店，單價(jià)含房費(fèi)
三、詢價(jià)申請(qǐng)人資格要求
(一)一般要求：具有獨(dú)立的法人資格，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
(二)業(yè)績(jī)要求：2021年1月1日至今，具有1個(gè)合同金額不少于25萬(wàn)元的滿意度服務(wù)或神秘顧客服務(wù)等類(lèi)似業(yè)績(jī)。
(三)信譽(yù)要求：近3年以來(lái)(2021年1月1日至今)無(wú)不良行為記錄，未處于財(cái)產(chǎn)被接
管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，未處于四川省行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)行政處罰期間(書(shū)面承諾)。
(四)其他要求：
1.詢價(jià)申請(qǐng)人資信良好，詢價(jià)申請(qǐng)人及其法定代表人均未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單(提供http://zxgk.court.gov.cn/shixin/全國(guó)范圍內(nèi)查詢結(jié)果截圖打印件)。
2.詢價(jià)申請(qǐng)人所提供的詢價(jià)申請(qǐng)文件中的相關(guān)材料必須真實(shí)、合法、有效，沒(méi)有弄虛作假(書(shū)面承諾)。
(五)本次詢價(jià)不接受聯(lián)合體詢價(jià)申請(qǐng)。
四、詢價(jià)文件的獲取
(一)詢價(jià)文件的獲取方式：
凡有意參加詢價(jià)者，請(qǐng)于2024年07月11日至2024年07月15日登錄《成都城投招采平臺(tái)》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)免費(fèi)下載詢價(jià)資料(詢價(jià)文件、技術(shù)資料等)。注:《供應(yīng)商操作手冊(cè)》詳見(jiàn)《成都城投招采平臺(tái)》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)下載中心，技術(shù)支持聯(lián)系方式詳見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)底部。
(二)詢價(jià)人不提供郵購(gòu)詢價(jià)文件服務(wù)。
五、申請(qǐng)文件的遞交
詢價(jià)申請(qǐng)文件遞交的截止時(shí)間(詢價(jià)截止時(shí)間，下同)為2024年07月17日09時(shí)30分，地點(diǎn)：成都市金周路589號(hào)本項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)室。
六、公告發(fā)布
本公告在《成都城建投資管理集團(tuán)有限責(zé)任公司網(wǎng)》、《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《成都城投招采平臺(tái)》上發(fā)布。
八、監(jiān)督部門(mén)
本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門(mén)為/。
九、聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：成都城投置地集團(tuán)有限公司
地 址：成都市金周路589號(hào)
聯(lián) 系 人：李先生
電 話：028-60186700
電子郵件：/
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：四川良友建設(shè)咨詢有限公司
地 址： 成都市天泰路111號(hào)特拉克斯國(guó)際廣場(chǎng)北六樓
聯(lián) 系 人： 楊女士、馬先生
電 話： 028-85283756
電子郵件： /
轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源：http://m.abtsvs.com/
