中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司全市主動客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目公開競爭性磋商公告(二次)

中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司全市主動客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目公開競爭性磋商公告(二次)

(招標(biāo)編號：AHYZZDYD-202409001)

項(xiàng)目所在地區(qū)：安徽省

一、招標(biāo)條件

本中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司全市主動客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金15萬元，招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：詳見公告

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司全市主動客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目；

三、投標(biāo)人資格要求

(001中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司全市主動客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：/；

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：從2024年09月05日 09時00分到2024年09月09日 17時30分

獲取方式：詳見公告

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時間：2024年09月14日 14時30分

遞交方式：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺電子上傳文件遞交

六、開標(biāo)時間及地點(diǎn)

開標(biāo)時間：2024年09月14日 14時30分

開標(biāo)地點(diǎn)：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺

七、其他

中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司全市主動客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目 公開競爭性磋商公告(二次)

安徽正大永道工程咨詢有限公司(以下簡稱"代理機(jī)構(gòu)")受中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司(以下簡稱"采購人")委托，擬就"中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司全市主動客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目競爭性磋商"(采購編號：AHYZZDYD-202409001)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。本項(xiàng)目采用電子化采購，對供應(yīng)商在"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"上傳的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。

1.項(xiàng)目名稱：

中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司全市主動客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目

2.采購編號：

AHYZZDYD-202409001

3.項(xiàng)目概述：

為減輕一線網(wǎng)點(diǎn)和項(xiàng)目客服人員人工客服工作量，及時響應(yīng)客戶訴求，提升處理時效，規(guī)范客服作業(yè)規(guī)范，提高客戶滿意度，積極落實(shí)集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部提出使用智能工具賦能網(wǎng)點(diǎn)及項(xiàng)目客服的建議，現(xiàn)決定采購能打通郵政內(nèi)網(wǎng)接口，與新一代寄遞平臺和服務(wù)質(zhì)量平臺等郵政內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)時對接數(shù)據(jù)的主動客服系統(tǒng)，用于全市郵件的改地址/改電話、攔截退回、

催派、丟損、理賠、取消攔截/取消修改地址電話等工單提交及處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量客服工作自動化、智能化。

4.采購內(nèi)容：

4.1 具體采購內(nèi)容如下：全市郵件的改地址/改電話、攔截退回、催派、丟損、理賠、取消攔截/取消修改地址電話等工單提交及處理。系統(tǒng)服務(wù)具體費(fèi)用：根據(jù)全市日均郵件收寄量29萬件估算，全年預(yù)計(jì)郵件收寄量10000萬件，擬按照最高限價(jià)15萬元/年，該費(fèi)用含稅費(fèi)、系統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)、維保費(fèi)以及售后服務(wù)費(fèi)等租賃過程中產(chǎn)生的一切費(fèi)用。

4.2合同有效期1年。合同到期前兩個月內(nèi)，供應(yīng)商后評估優(yōu)秀(90分及以上)，且雙方無異議，合作協(xié)議可續(xù)簽一年。

4.3包段劃分：1個包。

注：(1)供應(yīng)商須以"包"為單位參加本項(xiàng)目的磋商，并以"包"為單位提供響應(yīng)文件。

(2)本項(xiàng)目設(shè)最高限價(jià)，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其響應(yīng)將被否決。

5.供應(yīng)商資格條件:

5.1供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力和資質(zhì)為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位。

5.2供應(yīng)商須為一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票且須具備本項(xiàng)目在亳州市的運(yùn)維服務(wù)能力。

5.3供應(yīng)商具備系統(tǒng)安全等保三級資質(zhì)認(rèn)證，能夠提供運(yùn)行完善流暢的主動客服系統(tǒng)服務(wù)，滿足郵件的改地址/改電話、攔截退回、催派、丟損、理賠、取消攔截/取消修改地址電話等工單提交及處理要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量客服工作自動化、智能化，能打通郵政內(nèi)網(wǎng)接口，與新一代寄遞平臺和服務(wù)質(zhì)量平臺等郵政內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)時對接數(shù)據(jù)，供應(yīng)商系統(tǒng)不得采用任何爬蟲技術(shù)或RPA技術(shù)等未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)手段獲取數(shù)據(jù)。

5.4供應(yīng)商系統(tǒng)擁有獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán)，擁有相關(guān)的軟件專利或軟件所有權(quán)證書。

5.5投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德；

被"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中列入失信被執(zhí)行人，被中國郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動；供應(yīng)商是否被納入失信被執(zhí)行人的情況以本項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目評審期間登錄"信用中國"網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

5.6供應(yīng)商必須獲取本項(xiàng)目采購文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。

5.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

5.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

5.9本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包。

5.10與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法

人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

6.資格審查方法 本項(xiàng)目資格審查辦法： 資格后審 。

7.采購文件的獲取方式：

7.1辦理CA證書

登錄"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→CA辦理→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"操作相關(guān)事宜請下載"平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商"，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00)CA客服電話：4007888550 (周一～周五9:00-17:00)。

7.2獲取采購文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—(審批通過)—選擇參加的項(xiàng)目/選擇接受邀請的項(xiàng)目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息(支付憑證)—(審批通過)—下載采購文件(具體參照平臺頁面右下角"供應(yīng)商操作指南")。

凡有意參加響應(yīng)者，請于2024年9月5日上午9:00至2024年9月9日下午17:30(北京時間，下同)，在"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)獲取采購文件。供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時的支付憑證同步上傳至"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"對應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。

磋商文件價(jià)格：300元，磋商文件售后不退，(供應(yīng)商購買競爭性磋商采購文件時在電子交易系統(tǒng)中上傳文件費(fèi)用繳納回單即可)。

注：供應(yīng)商須在"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)完成"下載采購文件"的操作。

8.響應(yīng)文件的遞交：

8.1遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版響應(yīng)文件遞交的截止時間為2024年9月14日14:30(北京時間)，供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，并在2024年9月14日13:00-14:30(北京時間)完成線上電子版響應(yīng)文件"簽到"流程。供應(yīng)商未完成"電子版響應(yīng)文件遞交"及"簽到"流程，響應(yīng)將被拒絕。請供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。

8.2遞交及解密地點(diǎn)：供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件遞交截止時間之前通過"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)完成線上電子版響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商須通過制作線上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。

8.3線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時間前對"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。

供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間前進(jìn)行加密后上傳至平臺，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。響應(yīng)文件遞交截止時間后，盡快使用CA證書完成線上電子版響應(yīng)文件的解密，線上電子版響應(yīng)文件解密截止時間為：2024年9月14日15:00(北京時間)。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。

8.4線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字)。

注：線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)的電子版響應(yīng)文件。

9.開標(biāo)：

9.1開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)線上解密開標(biāo)。

9.2開標(biāo)時間：2024年9月14日14:30(北京時間)。線上電子版響應(yīng)文件現(xiàn)場解密截止時間為：2024年9月14日15:00(北京時間)。響應(yīng)供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境

不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

9.3響應(yīng)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺。

10.發(fā)布公告的媒體：

本次競爭性磋商公告同時在中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)(http：//www.chinapost.com.cn/)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(https：//cg.11185.cn)、安徽省招標(biāo)投標(biāo)信息網(wǎng)(http：//www.ahtba.org.cn/)發(fā)布。

11.聯(lián)系方式：

采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司

地址：魏武大道778號與站前路交口

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：安徽正大永道工程咨詢有限公司

地址：合肥市瑤海區(qū)和平路與一環(huán)路交叉口萬事通大廈6層

聯(lián)系人：李工 電話：13956914394 郵箱：446917327@qq.com12. 其他事項(xiàng)說明

1、報(bào)名中有任何疑問或問題，請?jiān)诠ぷ鲿r間(周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，節(jié)假日休息)與項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系。

2、已經(jīng)購買了競爭性磋商采購文件的潛在供應(yīng)商擬放棄投標(biāo)的，必須最遲在磋商截止時間3日前向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提交有效的書面放棄投標(biāo)告知函。

3、紀(jì)檢監(jiān)督二維碼，通過微信、支付寶、QQ等APP"掃一掃"功能掃碼填寫，提示：按照被監(jiān)督對象屬地和級別，選擇界面中相應(yīng)監(jiān)督單位，相關(guān)信息應(yīng)準(zhǔn)確填寫，實(shí)事求是反映問題。

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為-。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司亳州市分公司

地 址：/

聯(lián) 系 人：/

電 話：/

電子郵件：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：安徽正大永道工程咨詢有限公司

地 址： 合肥市瑤海區(qū)和平路與一環(huán)路交叉口萬事通大廈6層

聯(lián) 系 人： 李工

電 話： 13956914394

電子郵件： 446917327@qq.com

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